Tim Major CEO of Operto on AI Agents, Direct Bookings, and the Future of Hotel Technology

Tim Major CEO of Operto

Host Steve Turk welcomes Tim Major, CEO of Operto, to discuss how AI is reshaping hospitality through “agentic teammates” designed role by role to assist or replace specific hotel tasks. 

Tim shares his path from early hospitality exposure as a Volkswagen tour guide in Vancouver/Whistler to building computers, creating award-nominated music-industry websites, founding a hospitality-focused development company that was acquired by RoomKey, and rising from VP roles to CEO. 

He explains RoomKey’s early PMS integrations (including with Expedia), the industry’s fragmented tech landscape, and how RoomKey was acquired by Full Steam to consolidate and standardize PMS capabilities across North America. Tim describes using multiple LLMs across departments, AI-driven productivity and potential burnout, and why Operto focuses on outcomes—especially direct bookings, distribution, fraud detection in brand-search ads, and surfacing real-time operational insights—while avoiding AI that harms guest experience. He emphasizes hotels being discoverable in LLMs and advises professionals to start using AI tools now.

00:00 Podcast Welcome

00:33 Sponsor Lodgify

01:38 Meet Tim Major

02:26 Aperto AI Agents

03:57 First Hospitality Taste

05:34 Early Tech Roots

06:36 Music Websites Breakthrough

08:09 Founding in Hospitality Tech

09:48 RoomKey Career Rise

11:40 Mentors and Learning

13:42 Hard Lessons Contracts

14:58 Full Steam Consolidation

17:47 Joining Maestro AI Strategy

18:50 Building Aperto AI Native

21:26 AI Shift Reflections

22:33 Everyday AI Workflows

24:39 Adoption Gaps and Burnout

25:47 Hospitality AI Strategy

27:06 Distribution Monitoring Agents

27:53 Stopping Brand Ad Fraud

31:21 Back of House Automation

32:16 Unifying Hotel Data

35:56 Personalized Direct Booking

38:42 Wellness Itinerary Curation

40:16 Next 12 Months Focus

41:58 Career Advice and Wrap